Politique de Livraison
Chez Neslihan l'Atelier, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison simple et agréable. Voici les détails de notre politique de livraison :
Modes de Livraison
- À Domicile : Recevez vos commandes directement à votre adresse en fournissant votre adresse complète et un numéro de téléphone pour faciliter la livraison.
Délais de Livraison
- Les délais de livraison varient de 2 à 4 jours ouvrables à partir de la confirmation de votre commande. Veuillez noter que ces délais peuvent être prolongés lors de promotions ou soldes.
Frais de Livraison
- La livraison est gratuite pour les commandes de 200 DT et plus. Pour les commandes inférieures à 200 DT, des frais de 7 DT seront appliqués.
Absence lors de la Livraison
- Si vous êtes absent lors de la livraison, vous pouvez désigner une personne de confiance pour réceptionner le colis ou nous contacter pour organiser une nouvelle livraison.
Problèmes de Livraison
- En cas de problème avec la livraison, veuillez contacter notre service client pour résoudre toute difficulté.
Politique d'Échange et de Retour
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats chez Neslihan l'Atelier. Si vous souhaitez échanger ou retourner un article, voici les informations à connaître :
Échange
- Les demandes d'échange de taille, couleur, ou article doivent être effectuées dans un délai de 5 jours à compter de la réception de votre commande.
- Les articles échangés doivent être en parfait état, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.
Retour
- Les retours doivent être effectués dans un délai de 5 jours suivant la réception de la commande.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état.
Frais
- Les retours sont gratuits si l'article est défectueux ou s'il y a eu une erreur dans la préparation de la commande. Pour les retours volontaires, les frais de retour sont à la charge du client.
Processus de Retour
- Pour initier un retour, contactez notre service client via notre page Facebook, Instagram, WhatsApp, ou par téléphone. Après réception de votre retour, nous procéderons à l'échange ou au remboursement dans les plus brefs délais.
Remarque
Aucun formulaire de retour ou d'échange n'est requis. Contactez simplement notre service client pour toute demande.